Manual de uso · Configuración y personal
Mensajes y soporte
Escribirle al soporte de Sistema Sofía con capturas, seguir la respuesta y leer los anuncios del sistema.
Mensajes y soporte
Sirve para hablar con el soporte de Sistema Sofía sin salir del sistema: una consulta, algo que no anda o una idea para mejorar. La respuesta te llega en el mismo lugar, y queda todo guardado para volver a leerlo.
Se abre en Negocio → Mensajes (soporte). También desde Ayuda, con Escribir a soporte: si lo tocás dentro de una guía, el asunto ya viene con el nombre de la guía.
Necesita internet. Sin conexión aparece Sin conexión y no se pueden ver ni mandar mensajes; el resto del sistema sigue funcionando. Escribinos cuando vuelva la conexión.
Arriba hay dos pestañas: Conversaciones (tus mensajes con soporte) y Avisos (lo que avisa el sistema).
Escribir un mensaje nuevo
- Tocá Nuevo mensaje.
- Elegí el tipo:
- Consulta: una duda de cómo se hace algo (viene elegida).
- Error: algo que no funciona como debería.
- Mejora: una idea o algo que te gustaría que tenga el sistema.
- Otro: lo demás.
- Escribí el Asunto en pocas palabras (por ejemplo, No imprime el ticket en la caja 2).
- En Mensaje contá qué pasó: qué estabas haciendo, en qué pantalla y qué esperabas que pase.
- Si podés, sumá capturas o archivos (ver abajo).
- Tocá Enviar. Se abre la conversación.
Con el tipo Error, el sistema agrega solo la versión de la app, el equipo y cómo está la sincronización (si hay cosas por subir o con error). Así te podemos ayudar más rápido sin que tengas que buscar esos datos.
Capturas y archivos
Una captura de la pantalla vale más que una explicación larga.
- Al escribir el mensaje nuevo: tocá Adjuntar capturas o archivos (imágenes o PDF), arrastralos o pegá una captura directamente en el texto (Ctrl + V).
- Dentro de una conversación: Adjuntar acepta imágenes, PDF, texto, CSV y Excel. También podés arrastrarlos o pegar una captura.
- Hasta 5 archivos por mensaje, de hasta 20 MB cada uno.
Las imágenes se ven en la conversación; los demás archivos se abren tocándolos.
Seguir la conversación
- La lista muestra cada conversación con su asunto, el tipo, el último mensaje y un número con los mensajes sin leer.
- Tocá una para abrirla. Las respuestas de Soporte Sofía aparecen solas, sin recargar.
- Para contestar, escribí abajo y tocá Enviar (o Ctrl + Enter).
Cada conversación tiene un estado:
- Abierto: la estamos viendo.
- Esperando respuesta: necesitamos un dato tuyo para seguir.
- Resuelto: ya quedó. Si se arregló antes de que te respondamos, tocá Marcar resuelto.
Anuncios de Sistema Sofía
Cuando hay algo importante para todos los negocios (novedades de una versión, un aviso, un tema de cobranza), aparece un anuncio en el centro de la pantalla. Arriba dice de qué tipo es: Novedades, Aviso, Información, Urgente o Cobranza. Las novedades traen la lista de lo que cambió.
- Sale una vez por persona. Si estás en medio de una venta, espera a que termines.
- Entendido o Cerrar: lo da por leído.
- Ya entendí, y me quedó grabado: en los anuncios importantes es la única forma de cerrarlo, para confirmar que lo leíste.
- Responder: abre un mensaje nuevo con el asunto «Re: …» y el anuncio arriba, para que se sepa qué estás respondiendo.
Todos los anuncios quedan en Mensajes → Avisos → Anuncios de Sistema Sofía, para volver a leerlos.
Avisos y notificaciones
En la pestaña Avisos están también los avisos del negocio (un pedido del catálogo, una transferencia, un envío asignado…), Marcar todos como vistos y Notificaciones en este equipo, para que te lleguen aunque la app esté cerrada. Todo eso se explica en Avisos y notificaciones.
Para hablar con la gente de tu negocio (no con soporte) está el Chat del negocio.
Actualizado el 12 de noviembre de 2026