PIN, bloqueo de pantalla y PIN olvidado

Manual de uso · Configuración y personal

El PIN obligatorio de cada usuario, el bloqueo automático o con el candado, y cómo restablecer un PIN.

PIN, bloqueo de pantalla y PIN olvidado

El PIN de cada usuario

El PIN (de 4 a 6 números) es la firma de cada persona en el sistema: con él entra en el equipo, desbloquea la pantalla y autoriza acciones.

Dueño, administradores y supervisores (desde la 1.81.23): como autorizan descuentos, anulaciones y ajustes, su PIN es de 6 números. Al crearlo o cambiarlo se pide de 6. Quien ya tenía uno más corto puede seguir entrando, pero al entrar le aparece un aviso (una vez por día) para cambiarlo desde Cambiar mi PIN.

La primera vez que un usuario entra con su email y contraseña, el sistema le pide crear su PIN. No se puede seguir sin crearlo.
No se aceptan PIN fáciles de adivinar: todos los números iguales o seguidos (1111, 1234, 9876…).
Para cambiarlo: menú del usuario (abajo del menú) → Cambiar mi PIN.

Cómo se entra con el PIN

Elegí tu nombre en el desplegable Usuario (con el mouse o con las flechas del teclado). Los que dicen otra sucursal (no trabajan en la sucursal de este equipo: se cambia en Configuración → Usuarios → Sucursales) o sin PIN aparecen pero no se pueden elegir.
Escribí el PIN con el teclado de la pantalla o con los números del teclado.
Apretá Enter (o tocá ✓). Si el PIN está guardado en el equipo, entra solo apenas lo terminás de escribir.

Desde la 1.105.1 el PIN ya no se manda solo al llegar al 6.º número: así se puede corregir con la tecla de borrar antes de que cuente como intento.

Equipo compartido: cada uno con sus permisos

En un equipo compartido la sesión de internet es de una persona (la que inició sesión con su email o Google) y atienden varias con su PIN. Lo que hace cada una queda a su nombre y la nube lo controla con sus permisos, no con los de la sesión:

Con internet, al entrar con el PIN el equipo se lo avisa a la nube (que verifica el PIN; autorizar algo con el PIN no cuenta). Desde ahí y por 18 horas, lo que suba ese equipo a nombre de esa persona se controla con sus permisos: por ejemplo, un supervisor puede hacer una devolución aunque la sesión sea de una cajera.
En la sesión del dueño o de un administrador, quien atiende con su PIN tiene sus permisos (no los del dueño).
Sin internet, hasta que la nube vea su PIN, se controla como antes, con la persona de la sesión.
Nadie se autoriza a sí mismo: la nube rechaza una autorización pedida y dada por la misma persona. Si la da la persona de la sesión para alguien que la nube no vio atender, se guarda y te llega Autorización para revisar.
Los permisos dados o sacados a cada persona (Configuración → Usuarios → Permisos) se cargan también cuando entra con su PIN en la sesión de otro.

Bloquear la pantalla

En el momento: el candado de la barra de arriba bloquea la pantalla. Para seguir hay que poner un PIN (el mismo usuario u otro).
Automático: en Configuración → General → Seguridad activá Bloqueo automático por inactividad y, en Tiempo sin uso para bloquear, elegí los minutos (de 1 a 240, o 2, 5, 10 o 30 min) y tocá Guardar. Si nadie toca el equipo durante ese tiempo, se bloquea solo.

Bloquear no cierra nada: la venta en curso y la caja quedan como estaban.

Si alguien se olvidó el PIN

Un administrador del negocio entra en Configuración → Usuarios (con internet) y, en la fila de la persona, toca Restablecer PIN. Se abre PIN de (nombre) con dos opciones:

Establecer uno nuevo: escribí el PIN nuevo, repetilo en Repetilo y tocá Guardar PIN nuevo. Decíselo a la persona en privado. Vale en todos los equipos cuando se sincronizan, y después la persona lo puede cambiar desde Cambiar mi PIN. Para dueños, administradores y supervisores tiene que ser de 6 números.
Borrarlo → Borrar el PIN: la próxima vez que la persona entre con su email y contraseña va a tener que crear uno nuevo. Mientras tanto figura sin PIN en la pantalla del PIN y no se puede elegir.

A quien entra solo con PIN (en la lista dice solo PIN: no tiene email ni contraseña) no se le puede borrar, porque no podría volver a entrar: Borrarlo no se puede tocar y hay que ponerle uno nuevo. Si alguien todavía no tiene PIN, el botón dice Crear PIN y se carga igual que uno nuevo.

El PIN de un dueño solo lo pone o borra otro dueño; el de un administrador, un dueño.

El administrador de la plataforma puede hacer lo mismo con los usuarios de cualquier negocio desde Panel del sitio → Usuarios.

Entrar sin internet con usuario y PIN

Si al abrir la app aparece la pantalla de iniciar sesión (por ejemplo, alguien tocó Cerrar sesión o la PC estuvo mucho tiempo sin conectarse) y el equipo ya se usó en este negocio, tocá Entrar con usuario y PIN: elegís tu nombre, ponés tu PIN y vendés normal, también sin internet. Con internet, el equipo abre solo la sesión de ese usuario con su PIN y sincroniza como siempre (arriba dice Conectando… unos segundos). Sin internet, arriba dice Sin sesión de internet: lo que hagas queda guardado en el equipo y, cuando vuelve la conexión, se conecta y sube todo solo. Para esto el equipo tiene que haber iniciado sesión con Google o email al menos una vez desde esta versión (ahí recibe su llave). Si el equipo se bloquea en Equipos, deja de poder abrir sesiones con el PIN.

Dueño y administradores (desde la 1.81.22): por seguridad, abren la sesión de internet con el PIN solo en los equipos donde entraron con su email o Google en los últimos 30 días. Si aparece el aviso, entrá una vez con tu email o Google en ese equipo y listo. Los demás usuarios siguen igual.

Intentos: después de 5 PIN mal puestos se espera 5 minutos. Cuentan también las pruebas mientras se escribe (cada 3 que no coinciden suman un intento), y el conteo no se pierde al cerrar o recargar la app.

Si el botón dice que el equipo todavía no tiene los usuarios del negocio (por ejemplo, la app recién instalada), entrá una vez con Google o con tu email con internet; desde ahí ya aparecen los usuarios con PIN.

Google en Windows y Android: al tocar Continuar con Google se abre el navegador del equipo. Elegí la cuenta y, cuando diga Listo, ya podés volver a la app, volvé a Sistema Sofía: entra sola. Si el navegador no se abre, tocá ¿No se abrió? Copiar el enlace y pegalo en el navegador.

Autorizar con PIN (con y sin internet)

Cuando una operación necesita la autorización de un dueño, administrador o supervisor (un descuento mayor al permitido, anular algo del salón, pasar el límite de crédito, un ajuste de cuenta), aparece Autorización requerida: esa persona toca su nombre y pone su PIN en el mismo equipo.

Con internet (desde la 1.81.23): el PIN se verifica en la nube, con el mismo límite de intentos que el inicio de sesión. Mientras se escribe no se prueba solo: tocá el tilde (o Enter) al terminar, también con 6 números (desde la 1.105.1 nunca se manda solo).
Sin internet: se verifica en el equipo, como siempre, para no frenar la venta. Si el PIN está guardado en el equipo, entra solo apenas lo terminás de escribir; si no, Enter o ✓. Esas autorizaciones quedan registradas y el Cierre del día por WhatsApp dice cuántas hubo en cada sucursal («Autorizaciones con PIN sin internet»). El detalle está en Auditoría → Autorizaciones.
PIN de dueños y administradores (desde la 1.99.15): por seguridad ya no se guarda en todos los equipos (con la base copiada de una PC se podía descubrir). Se verifica en la nube. En los equipos donde esa persona entró alguna vez con su email o Google (sus equipos de confianza), la primera vez que pone el PIN con internet queda guardado ahí y después también anda sin internet. En otro equipo sin internet, el PIN de un dueño o administrador no se puede verificar: hace falta internet (o que autorice un supervisor).
Cambiar el PIN (menú del usuario → Cambiar mi PIN, o Configuración) pide el PIN actual y lo verifica en la nube: hace falta internet. El PIN de un dueño solo lo pone o borra otro dueño; el de un administrador, un dueño.
A distancia: el descuento también se puede pedir a un administrador o supervisor que no está en el local (Pedir autorización a distancia): lo aprueba desde su celular o su PC. Necesita internet en los dos lados.

Actualizado el 12 de noviembre de 2026